Whatsapp Empresarial, nueva herramienta útil para tu negocio
En un mundo cada vez más conectado, la retención de clientes es esencial para el éxito empresarial. Este artículo explora cómo WhatsApp Empresarial se ha convertido en una herramienta clave para fidelizar clientes y gestionar comunicaciones empresariales.
Descubrirás las diferencias entre WhatsApp Empresarial y WhatsApp personal, así como cómo configurar tu perfil y aprovechar al máximo esta plataforma en tu negocio. WhatsApp se considera como una de las plataformas más populares a nivel nacional e internacional, es una aplicación de mensajería instantánea para teléfonos inteligentes. Ocupa consistentemente uno de los primeros puestos en la preferencia de usuarios de todas las edades, compitiendo con Facebook e Instagram.
¿Por qué usar WhatsApp Empresarial?
El uso de WhatsApp no se limita al ámbito personal, sino que también puede ser una herramienta valiosa desde la perspectiva empresarial. Te permite:
- Informar acerca de las novedades de tu negocio, como anuncios de cierres o aperturas en fechas específicas, ofertas especiales y otras comunicaciones relevantes. Es importante recordar que no se trata de una conversación informal entre amigos, sino de una vía de contacto con tus clientes, por lo que la comunicación debe ser precisa y clara.
- Brindar atención al cliente en línea, similar a la que ofrecerías en una tienda física, incluyendo la gestión de reservas, cambios o cancelaciones de citas, el cobro de productos, etc. Cada vez más empresas utilizan estas plataformas de mensajería instantánea debido a su comodidad y a que ponen a los negocios a solo un clic de los clientes leales.
- Facilitar el cierre de ventas al estimular el deseo de compra a través de Instagram y luego utilizar WhatsApp para llevar a cabo el proceso final de venta de productos o servicios ofrecidos.
¿Qué diferencia hay entre WhatsApp Empresarial y WhatsApp personal?
Estas son todas las ventajas que ofrece WhatsApp Empresarial:
- Tener perfil completo de tu empresa con una amplia gama de información, mientras que en WhatsApp personal solo tienes una imagen de perfil.
- Automatizar mensajes, por ejemplo mandar un mensaje de bienvenida para cuando un cliente comience una conversación, y respuestas inmediatas.
- Etiquetar tus contactos y crear listas de distribución para una segmentación más efectiva de las comunicaciones en función de intereses y estados de los pedidos.
- Enlace con los anuncios de Meta: si tienes publicidad en Instagram y Facebook, los clientes potenciales podrán conectarse contigo.
¿Cómo descargar WhatsApp Empresarial en tu dispositivo móvil?
- Descarga la versión Empresarial: busca la aplicación en la tienda de aplicaciones (Store) de tu dispositivo. Verás dos opciones: WhatsApp Messenger y WhatsApp Empresarial. Descarga WhatsApp Empresarial.
- Elige el teléfono asociado: al abrirlo por primera vez, te preguntará si deseas utilizar el mismo número que usas en WhatsApp Messenger o uno diferente. Si eliges el mismo número, la información se transferirá a la versión Empresarial; si optas por un número distinto, deberás configurarlo de manera similar a como lo hiciste en tu cuenta personal.
- Configura correctamente tu perfil: para retener a tus clientes, es importante tener un perfil con todos los datos correctos. Sigue estos pasos:
- Nombre de empresa y categoría: ingresa el nombre de tu empresa, selecciona una categoría que se ajuste a tu actividad profesional y agrega una foto de perfil, que puede ser el logo o imagen de tu negocio, en formato cuadrado (1:1).
- Descripción: en la sección "Configuración de empresa" > "Perfil de Empresa", agrega más información, como una descripción, horario comercial, datos de contacto (teléfono y correo electrónico), web, etc.
- Otros aspectos importantes : añade otras características como el catálogo de productos o servicios que ofreces, las etiquetas que te ayudarán a categorizar a tus contactos, y el enlace directo que permitirá a los clientes acceder a la atención al cliente por mensajería instantánea directamente desde tu sitio web.
- Vincula con Facebook: también puedes vincular tu cuenta de WhatsApp Empresarial con tu página de Facebook, lo que facilitará la publicidad y la interacción con tus clientes a través de Facebook Ads.
Fraternidad-Muprespa tiene a su disposición un canal de WhatsApp para ayudar en cualquier gestión administrativa que necesiten sus mutualistas, a través de su portal web, en la sección de contactar.