La importancia de la comunicación para emprendedores

La comunicación es la herramienta que tenemos para relacionarnos, obtener lo que necesitamos o expresar lo que sentimos, la importancia de la comunicación está en todas partes, en la vida personal y en la profesional. Somos seres sociables y gracias a la comunicación hemos evolucionado.

Hay muchas maneras de comunicar, se puede hacer de manera escrita, oral o visual. Para una buena comunicación también es necesario la escucha y la comunicación interna, poniendo atención en lo que se desea transmitir, ya que podemos percibir emociones y comprender así las ideas o sentimientos de los demás.

Componentes de la comunicación

Conductuales

Dentro de los componentes de comunicación de conducta tenemos los no verbales, como la mirada, gestos de la cara, la sonrisa, la postura o los movimientos con las manos y los pies entre otros. También se refiere a todas aquellas maneras de comunicar a través, de tu propia marca personal, carisma, vestimenta, etc. Por ejemplo Gandhi tenía una vestimenta muy sencilla, a través de su forma de vestir también comunicaba, transmitía un estilo de vida sencillo. Winston Churchill, otro ejemplo, se le atribuye su éxito por la habilidad retórica que tenía.

También existen los paraverbales, este tipo de componente hace referencia a aquella comunicación en la que no se modifican las palabras, pero se cambia totalmente el significado a través del volumen de la voz por ejemplo, el tono, la velocidad, la fluidez o claridad, las pausas y silencios. Seguro que alguna vez has escuchado la frase “no es lo que has dicho, sino cómo los has dicho”.

Y por último tenemos los verbales, aquí nos encontramos con diferentes maneras de comunicar a través del humor, el contenido, o las preguntas, entre otros.

Cognitivos

Los componentes de la comunicación cognitiva se refieren a actitudes, expectativas o percepciones. Tenemos la capacidad de transformar la información que nos llega, y cada persona construye a través de percepciones, e interpreta lo que se le transmite de una manera que puede ser muy diferente a cómo lo interpreta otra persona. En las expectativas el grado de emoción implicado es importante. Hay que tener un desarrollo de la regulación en estos procesos para controlar la comunicación.

Fisiológicos

Estos componentes son los más físicos, relacionados con la presión sanguínea, su flujo, la actividad muscular, o la respiración.

Comunicación asertiva

Una de las herramientas más efectivas es la comunicación asertiva. Este tipo de comunicación tiene tres aspectos importantes:

• Escuchar activamente a los demás. Prestando atención a lo que dicen y respetando sus puntos de vista.
• Expresar el punto de vista personal, pero sin imponerlo. También significa ser capaz de decir no cuando algo va en contra de tus valores o principios.
• Tener empatía y respeto hacia la otra persona, ponerse en su lugar, comprendiendo y apoyando, entendiendo cómo se puede sentir.

Para que las relaciones sean fluidas, haya una comunicación respetuosa, y no nos dejemos llevar por antipatías (cuando nos desconectamos de los sentimientos de la otra persona), o por las simpatías (implica la expresión subjetiva de sentimientos o emociones), es importante trabajar la asertividad. El beneficio que se consigue es mucho mayor, se mantiene una mente abierta, se trabaja el no juicio, se aprende a aceptar las opiniones de los demás.

La importancia de la comunicación como emprendedor

La comunicación te permite transmitir los valores de marca a tu audiencia, lo que vendes, y toda la información relacionada con tu proyecto.

Hay muchos ejemplos, Ikea es uno de los que ha sabido hacerlo muy bien. En 1996 abrió su primera tienda, en Barcelona. España venía de la tradición de muebles caros que duren toda la vida, y para introducir la marca en España tuvieron que explicar muy bien que sus muebles eran funcionales, con diseños bonitos y precios más asequibles, su público principal, los jóvenes. Una vez introducida la marca, y después de unos años, tuvieron que cambiar su estrategia para llegar más al público. Cambiaron su manera de transmitir la marca cuando se dieron cuenta de que el mundo y las personas estaban cambiando, el mundo cada vez era más inestable, y todo cambiaba con mayor frecuencia, Ikea se alió con sus clientes, entendió sus emociones e ideó su estrategia para ayudar a afrontar los cambios de la vida, eslóganes como “redecora tu vida”, en cuya publicidad salían personas ante situaciones vitales, como por ejemplo, un chico que anunciaba a sus padres que era gay, una chica que decía a su pareja que se separaba, u otra que anunciaba su embarazo. El público conectó rápido. A esta campaña se le sumó “bienvenido a la república independiente de tu casa”, comunicando el hacer lo que uno quiere sin dar explicaciones, y olvidar el “eso no se toca”.

Como emprendedor vas a necesitar atraer para vender, pero lo más importante es mostrar tus valores. Conseguir que tu marca sea muy amada por tu audiencia. Puedes desarrollar tus propias habilidades como comunicador, la práctica hace al maestro, poco a poco aprenderás como llegar mejor a tus clientes. También puedes contar con una figura que defina bien los mensajes y toda la estrategia, te ayudará a comunicar con creatividad y asertividad.

Con el tiempo la comunicación irá cambiado, pero es importante que se mantenga constante, que no se pierda e inviertas en ello. Al final definirá la personalidad de tu marca.

Cómo comunicar de manera efectiva

Una de las cosas que más hay que tener en cuenta a la hora de comunicar es la coherencia en todas las diferentes maneras de comunicar.

• Comunicación escrita, todo lo que escribes y las estrategias que decides utilizar para ello, ya sea a través de redes sociales, del blog, en una revista, o en un anuncio, te definen como marca, y es una de las maneras de comunicar con mayor impacto en tu audiencia. Por ello es importante definir una estrategia y coherencia conjunta. Te invitamos a leer nuestro artículo “Storytelling, cómo atraer a tus clientes contando historias”, en el que explicamos cómo crear conexiones y vínculos sólidos a través de esta herramienta.
• Comunicación hablada, lo que se expresa con la voz no se puede cambiar, las palabras quedan dichas. Saber comunicar bien de manera verbal, cuidando el cómo se está trasladando el mensaje es otra de las cosas que hay que cuidar.
• El branding, tu logo, el color corporativo, y todo el diseño gráfico de tu marca, es otro de los aspectos a tener en cuenta para definir nuestra estrategia de qué queremos transmitir. En nuestro artículo “La psicología del color y su influencia en las marcas” puedes profundizar un poco más en este punto.
• Redes sociales, definir una estrategia de comunicación a través de las redes sociales es un aspecto esencial. Cuidar la imagen, tanto en las fotografías o diseños que se suban a las redes como el texto con el que se publican. Además, en este punto hay que tener especial cuidado en la resolución de crisis a través de los comentarios, definir una estrategia para contestar mensajes de quejas, por ejemplo, es otro factor a tener en cuenta.
• Comunicación interna, tan importante es la comunicación externa, hacia tu audiencia, como la interna, hacia tu equipo. El ambiente laboral es una de las cosas más importantes que se ha de cuidar. Cuando por ejemplo, entras nuevo en una empresa o en un equipo, y los comentarios que te trasladan tus compañeros no son muy buenos, dice mucho de dónde te estás metiendo. Hay que dar ejemplo desde dentro, de nada sirve comunicar igualdad como valor, por poner un ejemplo, si con el propio equipo no se está cumpliendo.

Ahora que ya conoces todo sobre la estrategia que puede haber detrás de la comunicación, puedes comenzar a aplicarlo en tu marca. Observar si hay algo que no estés teniendo en cuenta y trabajar en ello.

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