Cómo aplicar marketing emocional a tu estrategia

12/11/2021

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Fraternidad-Muprespa

El marketing emocional es una de las diferentes ramas del marketing que puede ayudarte a generar más ventas y a conseguir más clientes.

Concretamente consiste en generar vínculos emocionales entre la marca y los clientes. Las emociones juegan un papel muy importante entre las personas, a veces nos dejamos llevar más por las emociones que por las razones. Nuestra lógica se ve influenciada por las emociones.

Nuestras decisiones cambian en función de si estamos contentos, tristes, aburridos o enfadados, por lo que uno de los objetivos como empresa o emprendedor debe ser cubrir necesidades afectivas en los consumidores.

Teniendo en cuenta que nuestro cerebro filtra toda la información que le llega y se queda únicamente entre el 0,2 % y el 10%, conviene marcar la diferencia entre la competencia. A través de la experiencia vivimos sensaciones y sentimos emociones, a través del marketing emocional puedes hacer que el consumidor se acabe enamorando de tu marca.

Las historias reales hacen que nos sintamos identificados, crear un sentimiento de comunidad, inspirar, etc. pueden ser ejemplos para generar vínculos.

No hay que confundir marketing emocional con neuromarketing. Están muy relacionados pero la diferencia principal es que el neuromarketing estudia la actividad cerebral cuando el consumidor realiza una compra. Los impulsos que mueven al consumidor a efectuar la compra son empujados por las emociones, el marketing emocional trata de generar la emoción, y el neuromarketing mide el cerebro.

Una emoción es un estado psicológico complejo que implica tres componentes distintos: una experiencia subjetiva, una respuesta fisiológica, y una respuesta conductual o expresiva. -Hockenbury y Hockenbury, 2007-

Estrategias de marketing emocional

Humaniza la marca

Este punto es clave en cualquier estrategia de marca. En tu web, en tus campañas, y en todo lo que hagas con tu marca, deben estar detrás los valores, la misión y visión de tu empresa. Cada paso que das debe representarlos.

Al final del artículo veréis unos ejemplos de marcas y sus estrategias, en el caso de Ikea su campaña va ligada a uno de sus propósitos, “todos merecemos un verdadero hogar”. Este año ha bajado los precios en al menos 130 productos, además de seguir colaborando con Save the Children con el programa “a tu lado”. A través de su slogan y hashtag #ArrimarElHombro ha creado una seria de campañas que representan este propósito.

Cuenta una historia, storytelling

A través de las historias tocas las emociones, no se trata de vender un producto sino de despertar sus sentimientos y que los vinculen con la marca.

“La gente olvidará lo que hiciste, olvidará lo que dijiste, pero nunca olvidará cómo les hiciste sentir” –Maya Angelou-

Trabajar con la emoción de alegría y de felicidad es muy recurrida, ya que es una de las emociones más fuertes y positivas que tenemos, pero hay emociones como la tristeza, que si se hace de manera correcta puede ser una emoción muy útil para trabajar en tu historia.

La tristeza es una emoción con la que el consumidor puede incluso sentirse más identificado que la alegría. Ofrece la estrategia de seguir un camino al consumidor, dándole fuerza, inspirándolo a avanzar, momentos de superación y de salir adelante tras experiencias difíciles.

Se puede comenzar la historia con la tristeza para atraer la atención y poco a poco ir dándole un giro redirigiendo las emociones hacia la alegría o esperanzas de futuro.

Hay muchas maneras de desarrollar un storytelling, en nuestro artículo "Storytelling, cómo atraer a tus clientes a través de historias que te hagan único” puedes conocer un poco más sobres esta estrategia.

Ofrece contenido visual

La imagen o el vídeo son contenidos visuales que despiertan muchas emociones. Si además es vídeo con música, la combinación es perfecta.

Las bandas sonoras son uno de los medios más exitosos para transmitir emociones. Si ahora mismo escuchas la canción “Hakuna Matata” del Rey León, seguramente tu cuerpo empiece a moverse, se dibuje una sonrisa en tu rostro y te invada una sensación de alegría. Su significado, vive y sé feliz, inundará cada rincón de tu cuerpo. Y quizá, al recordarte esta película, te hayan llegado emociones que harán que la quieras volver a ver.

Vende experiencias

Puedes vender experiencias sin necesidad de ser Coca-Cola. Llegar a un restaurante de un pueblo pesquero, que el dueño se tome su tiempo en explicarte cómo hacen su especialidad, de dónde viene su materia prima y el mimo que le ponen en la cocina, en probar cada plato antes de que salga a la mesa y asegurarse de que el pescado esté en su punto, hará que estés deseando probarlo.

Seguramente cuando vuelvas a tu casa, recordarás ese lugar de manera más especial, y probablemente lo recomendarás a tus amigos. ¡Seguro que si vuelves repites!

Crea vínculos, haz que tu audiencia se sienta parte

Que tu audiencia sepa que forma parte. Crear comunidad, por ejemplo, es una buena estrategia para crear vínculos fuertes.

Para la marca We Are Knitters, una marca española que vende internacionalmente kits de ovillos de lana con sus patrones para tejer, fue uno de los pilares fundamentales de su éxito. La comunidad online que se ha creado comparte trucos y consejos y muestran sus resultados. La experiencia del producto no acaba con el resultado final, sino cuando lo comparte en sus redes. “Es muy gratificante ver que los clientes se toman tiempo en hacer fotos bonitas de sus prendas terminadas”, reconoce Alberto Bravo, co-fundador.

Ejemplos de empresas

Saber diferenciarte de tu competencia es clave, hacer que la marca levante pasiones debe ser uno de los objetivos que una empresa deba plantearse. A continuación vamos a exponer algunos anuncios de campañas de marcas que trabajan muy bien el marketing emocional.

Coca-Cola, una de las marcas más famosas en crear anuncios que siempre recordamos. Esta estrategia la trabaja desde hace muchos años, la emoción de felicidad es una de sus estrategias. Os mostramos dos anunciamos que trabajan la misma emoción, uno de 1987 y el otro más actual, de 2016.

Coca-Cola es sentir de verdad, año 1987

Siente el sabor de Coca-Cola, año 2016

La Navidad, uno de los grandes momentos del año donde los sentimientos están a flor de piel. Campofrío, al igual que otras muchas marcas, sabe aprovechar la oportunidad en sus anuncios.

Despertar. Anuncio de Navidad 2015, Campofrío

"Créeme que hay demasiadas cosas cada día por las que merece la pena abrir los ojos, levantarse y salir a vivir", dice el personaje principal.

Las marcas de cerveza no se quedan atrás. Mahou y Estrella Damm saben tocar el corazoncito de cualquiera.

Mahou, centra su estrategia en el encuentro. Y en su último anuncio relaciona la cerveza con la ciudad de Madrid. Apela al sentimiento de pertenencia, seas de dónde seas, uno de cada dos madrileños no ha nacido en Madrid, pero dos de cada dos se sienten de aquí. Así empieza el último anuncio de Mahou, si te sientes madrileño será difícil no verte entre esos escenarios, lugares míticos de la ciudad con los que te sentirás identificado.

“Madrid es música, es beso y es casa. Madrid es de todos y es de nadie”

Madrid es Madrid cuando nos encontramos, Mahou 2021

Y cuando llega el verano, quién no está deseando ver el nuevo anuncio de Estrella Damm #mediterraneamente. La marca lleva años ligando su producto al verano, se centra en lugares relajados, y muestra momentos de diversión, baños en las playas, festivales, música, jóvenes, etc. y lo acompaña con una banda sonora de moda.

Formentera, Estrella Damm 2009

Y nuestro último ejemplo, Ikea. La empresa lanza su nueva campaña bajo el concepto “arrimar el hombro”, en la que inspira solidaridad, en su anuncio, a través de gestos solidarios cotidianos, muestra la importancia de cuidarnos entre todos. El propósito de esta campaña forma parte de su eslogan “todos merecemos un verdadero hogar”, y su lucha contra la desigualdad social. La campaña muestra la reducción de precios que la compañía va a realizar durante el año 2021 en 130 productos.

En los momentos difíciles, toca arrimar el hombro. Ikea 2021